Refund policy

Politique de retour – 15 jours
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : commandesweb@spaddeville.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SPAD De Ville
11 bis chemin Beauséjour
38100 GRENOBLE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse : commandesweb@spaddeville.com.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)

  • Produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)

  • Produits de soin personnel (cosmétiques, produits de beauté, etc.)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse : spaddeville.marketp@gmail.com.

Voulez-vous que je vous propose une version plus courte et adaptée pour des Conditions Générales de Vente (CGV), ou préférez-vous garder cette traduction littérale ?